Bij Horze willen we het retourneren van artikelen zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk maken. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt over ons retourproces.
Ons retourbeleid
Wij bieden een vrijwillig verlengde retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum, zodat je je aankoop rustig thuis kunt passen.
Voor bestellingen die zijn geplaatst tussen 24 november 2025 en 15 december 2025 verlengen wij de retourtermijn vrijwillig tot 60 dagen.
Registratie en verzending van je retour
- Log in op onze webshop of app met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Dit is ook mogelijk zonder een klantaccount. Je ontvangt een eenmalige inloglink per e-mail.
- Open je besteloverzicht en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Registreer de artikelen die je wilt terugsturen.
- Na registratie ontvang je je retourlabel per e-mail.
Zodra je deze e-mail hebt ontvangen, is het retourlabel ook altijd beschikbaar om te downloaden in je besteloverzicht. - Verpak de artikelen zorgvuldig en bevestig het retourlabel op het pakket.
Zodra je retour is geregistreerd, ontvang je per e-mail verdere informatie over hoe je het pakket correct voorbereidt en verzendt.
Kosten van de retourzending
Wij stellen een gratis retourlabel ter beschikking voor je bestelling. Een vast bedrag van € 1,99 per bestelling wordt automatisch eenmalig van je terugbetaling afgetrokken.
Staat van de geretourneerde artikelen
Houd er rekening mee dat wij uitsluitend artikelen kunnen accepteren die ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden.
Belangrijke tips voor je retourzending
- Vraag altijd om een verzendbewijs met track & trace-nummer wanneer je je pakket afgeeft. Bewaar dit bewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
- Retourzendingen worden doorgaans binnen 1–2 weken verwerkt nadat zij in ons magazijn zijn aangekomen. Zodra je retour is afgerond, ontvang je een aparte bevestigingsmail.
- Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor retourzendingen die op eigen kosten worden verzonden.